Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Cancelaciones

En Conejo Cantú (en adelante, “El Proveedor” o “Nosotros”), nos comprometemos a brindar un servicio de alta calidad y una experiencia satisfactoria con Cristian “Conejo” Cantú. Esta política describe los términos y condiciones para cancelaciones y reembolsos, en apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de los Estados Unidos Mexicanos.

1. Naturaleza del Servicio y Derecho de Retracto

Nuestro servicio consiste en la comercialización de paquetes de videollamadas personalizadas con Cristian “Conejo” Cantú. El consumidor tiene el derecho irrenunciable a revocar su consentimiento de compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de la compra, o bien, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que se le haya entregado el servicio o producto, lo último que suceda, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse o modificado.

  • Para el caso de nuestras videollamadas: Usted podrá ejercer su derecho de retracto y solicitar el reembolso total del monto pagado, siempre y cuando su solicitud se realice dentro de los cinco días hábiles posteriores a la fecha de compra, y la videollamada programada aún no se haya realizado ni se haya iniciado el proceso de su prestación (ej. notificación de programación final enviada al cliente y confirmada su aceptación). Una vez iniciada o realizada la videollamada, el servicio se considera entregado y no aplicará este derecho de retracto.

2. Procedimiento para Solicitudes de Cancelación y Reembolso:

Para solicitar una cancelación, reprogramación o ejercer su derecho de retracto, por favor, envíe un correo electrónico a juridicoc10@hotmail.com con el asunto “Solicitud de Cancelación/Reprogramación/Retracto” e incluya la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo del comprador.
  • Fecha de compra.
  • Fecha y hora de la videollamada programada (si aplica).
  • Motivo de la solicitud.
  • Detalle de lo que solicita (reembolso o reprogramación).

Nos comprometemos a responder a su solicitud en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles y, en caso de aplicar un reembolso, este se procesará dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud, utilizando el mismo método de pago original.

3. Cancelaciones por Parte del Cliente

Si la solicitud de cancelación se realiza después del plazo de 5 días hábiles se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Cancelación con más de 72 horas de anticipación a la cita programada:
    • Podrá solicitar un reembolso completo del paquete adquirido.
    • Alternativamente, puede optar por reprogramar la videollamada para una fecha y hora disponible sin costo adicional.
  • Cancelación entre 24 y 72 horas de anticipación a la cita programada:
    • Podrá solicitar un reembolso del 50% del valor del paquete.
    • Puede optar por reprogramar la videollamada para una fecha y hora disponible, aplicando un cargo por reprogramación equivalente al 25% del valor del paquete.
  • Cancelación con menos de 24 horas de anticipación a la cita programada o no presentación (No-Show):
    • No se realizará ningún reembolso debido a la reserva de tiempo y recursos de Cristian “Conejo” Cantú.
    • No se ofrecerá la opción de reprogramación en este escenario.

4. Cancelaciones o Reprogramaciones por Parte del Proveedor

En caso de que Cristian “Conejo” Cantú o el Proveedor necesite cancelar o reprogramar una videollamada debido a eventos imprevistos (compromisos profesionales, enfermedad, problemas técnicos mayores, fuerza mayor, etc.), se le notificará con la mayor antelación posible. En esta situación, se le ofrecerá la opción de:

  • Reprogramar la videollamada para la fecha más conveniente para usted, sin costo adicional.
  • Recibir un reembolso completo del valor del paquete adquirido.

Si el Proveedor cancela el servicio sin causa justificada o sin haber transcurrido el plazo máximo de entrega, el consumidor tendrá derecho a la devolución total del monto pagado.

5. Problemas Técnicos Durante la Videollamada

Si experimenta problemas técnicos significativos (fallos de audio/video continuos, desconexiones recurrentes) que impidan la correcta realización de la videollamada y estos sean atribuibles a la plataforma del Proveedor o a la conexión de Cristian “Conejo” Cantú, se evaluará caso por caso. Dependiendo de la severidad y duración del problema, se ofrecerá una reprogramación sin costo o un reembolso parcial/completo, buscando la satisfacción del consumidor y la debida prestación del servicio. Si los problemas técnicos son atribuibles a la conexión o equipo del cliente, no se aplicará un reembolso o reprogramación gratuita. Recomendamos verificar su conexión a internet y dispositivos antes de la cita.

6. Modificaciones a la Política

El Proveedor se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en https://conejocantu.com / y entrará en vigor a partir de su publicación.

Para cualquier duda o consulta, por favor, contáctanos en juridicoc10@hotmail.com.